Viernes, 22 de mayo de 2009.---- Ante el Concejo, la Jefe del Departamento de Turismo Municipal Elena Sabat, expuso los resultados de la Encuesta de Satisfacción aplicadas por alumnos de universidades de Valdivia y alumnos del Insat, correspondiente a los meses de febrero de 2008 y 2009, respondidas por 504 y 307 personas respectivamente, realizadas en tiempo y horario similares en el Terminal de Buses y las Salidas Norte y Sur de Valdivia.

Los principales ítemes evaluados positivamente en Valdivia es el tener un estuario navegable, la naturaleza boscosa y sus parques, además de su acervo cultural.

Respecto a la procedencia de los turistas hay que destacar el porcentaje de extranjeros se duplicó desde un 3 al 6 por ciento. Además, bajó el número de turistas de la Comunidad Europea, de 35 a 12 por ciento, pero aumentó la cantidad de visitantes argentinos, de 47 a 59 por ciento; y, de Centro y resto de Sudamérica de 12 a 24 por ciento. Las regiones de mayor procedencia del 94% de los turistas chilenos fueron la Metropolitana, del Bio Bio, de la Araucanía, y Los Lagos.

La percepción de “muy buena” sobre la seguridad pública, se incrementó desde un 13 al 27 por ciento; del aseo y ornato de 20 a 32 por ciento; de la iluminación pública de 9 a 23%, y la amabilidad y hospitalidad de la gente, de un 37 al 54 por ciento.

Y, desde un 57 a un 79% se alzaron las visitas de parques entre los que destacan las actividades de caminata, compra de artesanía y realización de picnic. De 48 a 73% subió la percepción de buena o muy buena la señalética para llegar a los parques visitados y de 51 a 76 por ciento la señalética interna de los mismos.

Aumentó la evaluación positiva de la calidad del servicio desde un 21% en 2008 a un 36% en 2009. En el año 2008 sobresalen la comodidad en el viaje y la atención, mientras en el año 2009 destacan los guías turísticos, la organización y la gastronomía.

Incrementó además la evaluación positiva de la entretención desde un 11, 9 % en el año 2008 a un 12,2% en el 2009 . Se destaca la oferta variada en actividades náuticas y el hecho de que es posible realizar actividades con toda la familia.

Adicionalmente se mencionan aspectos como limpieza y orden en la navegación; los relatos históricos, precios módicos, la arquitectura de la ciudad, y un genérico “todo”; siendo cada opinión igual o inferior a un 2% de los entrevistados.

Ante la pregunta ¿qué otras actividades realizó en la ciudad?, los entrevistados destacan principalmente la Costa Valdiviana (Corral) y la Costanera Arturo Prat. Además, fuerte es el impacto de la Cervecería Kunstmann y la Chocolatería Entre Lagos como visita turística, y también se mencionan los Conciertos en la Costanera.

Finalmente, referente a las comunas las más mencionadas son Futrono, Mehuín (San José de la Mariquina) y Panguipulli.

Aspectos por Mejorar

La Calidad del Servicio, en Valdivia se mantuvo en 31% en 2008 y 2009. Principalmente en el primer año señalado se refiere a mejorar el servicio de gastronomía e información y el segundo, a que debiera existir más personal para atender al público.

Sobre la Limpieza del Río un 26% en 2008 y un 12% en 2009, mencionan que debe mejorar la higiene, y además hacen un llamado a los turistas a tener mas conciencia ecológica.

Además, si bien se registró un aumento de 46 a 79 por ciento sobre quienes afirmaron haber realizado actividades fluviales, respecto a la Seguridad Náutica, en el año 2008 un 13%, y un 24% en 2009 se refieren principalmente al mal estado de los salvavidas de las embarcaciones, y a la mantención de las mismas. Además, otros aspectos a mejorar están referidos a la puntualidad del zarpe de las embarcaciones, a la falta de oferta de actividades para niños, y la baja señalética de los ríos.